【售后服务程序】
1、 本公司实木地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系。我们将热情为您上门服务。
2、 若店内专职售后服务人员，认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。
3、 若店内售后服务人员与您分析，处理要求不能达到共识时，请拨打中国木材流通协会委员会投诉电话：010-64970229，021-52767666或拨打中国质量万里行投诉办010-64949544或拨打各地消费者协会电话12315，技术监督局投诉电话12365。
4、 若地板产品与铺设不为同一单位，请客户与铺设方联系，如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请客户携铺设方有效书面意见与我公司经销处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门专家进行现场评定。评定费终由责任方承担，或按前3条投诉。总之，要认真贯彻对客户负责的精神。

【保用条款】
由我公司负责销售并搭配“寿德”铺设的系列地板，自购买之日起一年内，按本公司要求正确使用和保养，出现下列问题，由我公司承担责任（非正常使用保养除外）
1、 在主要行业区域内，地板平整度大于6.0mm；
2、 在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm；
3、 在主要行走区域内，拼接缝隙宽度大于2.5mm；
4、 在主要行走区域内，铺设的地板成瓦片状在1.2mm以上；
5、 在主要行走区域内，地板局部区域向上起拱；
若出现上述条款任一现象的，均由铺设方担负保修责任，并按《木地板保修期内棉曾检验规范》行业标准执行。

【测试指示】
1、 地面含水率小于20%；
2、 用2米靠尺（或直尺）检验地面平整度应小于5mm；
3、 正常瓦片状应小于1.2mm；
4、 公母槽间隙应小于0.4mm。

【免责条款】
由于用户非正常使用，或非本公司安装且不规范施工造成的地板出现以下问题的，均不属于本公司质量范围之列。
1、 施工完毕后，房屋无人居住，或长期无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，而引起的地板开裂、起拱、瓦片状等现象。
2、 因空调暖气、管道、生活用水跑水等原因造成地板变形。
3、 人为损坏或人为受潮。
4、 非正常清洁造成漆面受损、地板变形。
5、 因用户住宅建筑所引起的问题。
6、 由于季节干湿变化地板变形，起数值在《木地板保修期内面层检研规范》允许值内。
7、 未填写施工档案或未将施工档案交回留存的。
由以上其中任何一项条款引起的质量问题，均不作质量，但可收费服务。

【免费保养】
首先非常感谢您使用我们公司的产品，为使您的地板得到更好的保养，我们在您地板铺装完毕后，将提供绿保姆第三代木质油精（非一般地腊），为您的地板免费保养一次，不收取服务费和材料费（需业主在场）。为节约您宝贵的时间，请提前与我们预约。
服务热线：0510-82471109 13196573483
投诉电话：13771067105
注：市郊地区不在服务范围之内，此卡终解释权归本公司所有。

【换、补、退地板，自购买起三个月之内】

（1）换地板：当用户购买我公司地板，在未经验收和铺设的情况下，若感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已经验收并经铺设的零散地板，不予以更换。
（2） 补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。
（3） 退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，整箱未开封的，或已封的零散地板（未超过一箱数的），并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回销售点；若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售，可按原价70%价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，原则上不予以退贷。

【售后服务工作人员服务公约】

1、 热情接待每一位用户，务必做到：诚信待客，言而有信，按章办事，童叟无欺；
2、 参照《售后服务手册》、《消费者权益保护法》，本着实事求是的原则为消费者服务；
3、 对待情绪激动的顾客坚持礼让、劝服，绝不与顾客发生冲突（恕不接待酒后闹事者）；
4、 做好每一次的售后跟踪服务工作。